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本报于11月26日三版刊发《电子商务凸显诚信缺失》专题报道后，有不少读者纷纷来电询问，怎样才能在电子商务行为中避免交易风险？为此，本报约请法律界人士撰写专稿，以解疑答惑。
律师提醒：在B2B（企业之间）、B2C（商业机构与消费者之间）、C2C（个人对个人）交易过程中，企业或个人通过网络平台交易和接受服务过程中，应该充分注意到网络的虚拟性的特征，对于潜在的风险进行有效地防范。
审查网站注册协议条款
在线交易的大多数交易条款或服务条款都是经营者事先拟定好的，特别是B2C交易。一般情况下，事先单方拟定条款，总是存在减轻、免除自己责任，加重或增加相对人责任的倾向。
因此，企业或个人在注册时，应该对条款进行充分的审查，了解在交易过程中可能存在的风险，并及早采取相应的预防措施。
当然，如果能够和网站联系，在协商之后以书面的方式对交易和服务条款进行再确认，那应该是上策。
了解网站（服务商）、卖方真实资料
由于网络的虚拟性，交易主体在网络上反映的资料与真实资料可能并不完全一致，或者根本没有留下相关资料，如有的只留下一个QQ号码，或者只有一个手机号。商家和消费者在不知情、没有充分了解网站资料情况下，受到他人欺诈，想要追究网站责任，最终却发现无法找到交易主体。
另外，对于卖方的资料，虽然在一定程度上网站（服务商）有形式审查的义务，但是也并不是就有了完全的保障，因为：一方面网站审查只是形式的，卖方的资料如果是虚假的且无法在形式上审查发现的，网站尽到形式审查的义务就不需要承担责任了；另一方面，网站承担的责任也是有限的，只是对传输产品信息不真实承担损害赔偿责任（如购买假货发生退赔等其他损失），而不是《消法》规定的退一赔一的责任。
因此，对于卖方真实资料，商家和消费者进行审查很有必要，具体方式可以向工商管理部门了解工商登记情况，也可以委托中介机构，如律师事务所和调查公司进行充分、有效的调查。
商业秘密和隐私保护
网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意前提下不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有的时候将客户信息资料作为商品在出售。
为了避免此类情况的发生，有效保护民事主体的隐私，企业和个人在网站登记相关资料时应谨慎对待，虽然提供部分真实资料是有必要的，但是也应该加以选择：如名称、营业地址、通讯地址、联系方式，以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式等是必须的，应该和真实情况相符；而对于商家的经营信息、公司员工资料，以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等就可以考虑有选择地添加。否则，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。
选择支付方式
对于小额货款支付，采用电子支付虽然存在被他人欺诈的可能，但一般来说风险不大。而对于大额货款支付，还是采用传统的支付方式比较妥当：虽然电子支付具有便捷、快速的优点，但也存在信息容易丢失、交易安全无法得到保障以及纠纷发生后无法出示证据的缺陷，因此以传统银行转账方式更加稳妥。
证据收集和保全
目前，我国法律和司法实践已经承认电子证据的效力。但是电子证据调查和采集是一项比较复杂的工作，必须了解电子证据的特点，掌握发现电子证据的技能和方法，否则将影响其效力。
对于企业或个人而言，首要任务就是保留好当时的交易信息，一旦发生争议，及时对有关资料信息进行公证或者见证，做好证据的保全工作，从而在解决争议的过程中处于更为有力的位置。
发布虚假广告和宣传
■民事赔偿责任
《消法》第三十九条：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
《反不正当竞争法》第九条：经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。
另外，民法通则也对卖方存在过错，给商家和消费者造成损失的行为进行了规范，卖方主要承担的是赔偿损失的责任。
■行政责任
《消法》第五十条：经营者有下列情形之一（对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的），《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
《反不正当竞争法》第二十四条：经营者利用广告或者其他方法，对商品作引入误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。广告的经营者，在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。
未提供商品或服务，骗取财物
■民事责任
若不构成犯罪，需要承担民事赔偿责任，赔偿因其行为给他人造成的损失。
■刑事责任
合同诈骗罪是指以非法占有公私财物为目的，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，通过签订合同骗取对方当事人财物数额较大的行为。依据刑法规定，犯合同诈骗罪，处3年以下有期徒刑或拘役，并处单位罚金；数额巨大或有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 | 
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