对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。在全国政协委员陆锡蕾抨击电信乱收费引发社会关注后，中国联通率先积极回应，作出上诉承诺。

　　“我们早就计划出台这项措施，并非因为提案的原因。”中国联通客服与呼叫中心的一位人士表示，中国联通此时推出这一举措并非是对陆锡蕾抨击电信乱收费的反应，而是联通为了更好维护消费者权益推出的针对性措施。

　　不过，中国联通客户服务部总经理苗蔚亦承认，目前仍有少数SP(应用提供商)、CP(内容服务商)受利益驱动而制造消费陷阱，如强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明示和不规范操作等。这些问题和陆锡蕾炮轰电信乱收费时指出的“隐形”未接电话，伪装信息服务下圈套、手机注册设玄机、欺诈短信强收费、“无原则”为信息网站代扣信息费、用户被强制接受服务、不明收费的“六大武器”颇为相似。

　　尽管否认与陆锡蕾委员的言论有因果关系，但针对这些“人人喊打”的问题，中国联通亦是“趁热打铁”地解决。苗蔚说，中国联通即日起在全国范围内开展“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动：对于用户的业务咨询、受理、投诉等问题，严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。联通公司将实施“首问负责，全面执行”一站式服务，对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过 3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。在此期间，对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时按照“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”的承诺，对消费者进行赔付。

　　“我们将进一步规范执行各类业务用户信息登记、入网、开通、变更及确认等流程的操作，杜绝单方变更协议内容的行为；规范用户账单、发票、详单的格式和内容，明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认SP／CP提供业务的收费项目，做到电信服务明码标价。”苗蔚说，为以防万一，中国联通总部之前已经将各类政策审批权全部集中收回。

　　值得关注的是，此项举措是中国联通继去年推出“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”的承诺以来，再度就霸王短信挥出的一记重拳。去年，中国联通全年累计清理资费套餐14076项，共计查处清退违规经营的SP／CP 商家158户、处罚商家111户，各类信息服务类业务(SP问题)引发的赔付投诉降低70%。兑现服务承诺32万起，累计达540万元。

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